helpdesk

Tegenwoordig is het heel normaal dat als iemand je terugbelt, dat ie niet terugbelt. Dus, hij zegt dat ie terugbelt maar hij doet het niet.
Irritant, want dit soort gasten zijn de oorzaak van de opwarming van de aarde. Ten eerste word je er witheet van en ten tweede moet je opschrijven met wie je gesproken hebt en wat de afspraken zijn omdat je weet dat als je het niet opschrijft, ze zich er niet aan houden. En dat kost je weer een extra blaadje, er moet weer een boom plat en daar is het verband.

En tegenwoordig heb je helpdesks. En als je bij een helpdesk werkt wordt je geselecteerd op afpoeieren. Vriendelijkheid en geduld zei je? Nee, ik zei afpoeieren. Dus vragen stellen als " Zit de stekker erin?" of "Heeft er iemand aan de software gezeten?" en meer van die Mavo onzin.
Nou liet ik me door dat soort vragen niet meer afpoeieren en moesten ze een andere tactiek proberen.
En dat is ze gelukt. Ze hebben nu een ondoordringbare internetsite waar je je vragen kunt stellen. Als je zover komt dan. Want je moet natuurlijk wel een waslijst van gegevens aanleveren voor de heren luie flikkers. En die heb je niet allemaal. Daar hebben ze voor gezorgd.
En ze zeggen erbij dat vragen die via internet worden aangemeld met voorrang worden behandeld.
En als het je dan lukt om er door te komen krijg je binnen tien minuten antwoord op een vraag die je niet hebt gesteld.
En daar staat dan bij: Wij hopen dat we u hiermee van dienst zijn geweest en sluiten de call. Zodat je weer van vooraf aan door hun procedure moet.

En dat hebben ze speciaal gedaan om mij dwars te zitten. Ik weet het zeker. En ik moet toegeven, ze trekken aan het langste eind. Ik heb me dus laten afpoeieren.

Tijd voor een nieuw pakketje dacht ik zo.

Auteur: Mack

Ik ben Mack, uit 1969, dat klinkt vertrouwder dan het noemen van mijn leeftijd. Begonnen in 2004 met web streepje log dat te succesvol werd en dus overgenomen door snelle jongens die alles kapot maakten. Ik heb in tegenstelling tot velen mijn archieven kunnen redden, maar bijbehorende foto's zijn veelal verdwenen in de diepste krochten van internet en dus weg. Ik woon in Vaassen, aan de oostelijke rand van de Veluwe en schrijf daarover alsof het onontdekte wildernis is. In werkelijkheid is het één grote ergernis van verbodentoegangbordjes en zwervende toeristen. Verder schrijf ik over alles, soms serieus maar meestal niet. Sorry. Toon alle berichten van Mack