Een paar maanden geleden heeft energiebedrijf Essent mevrouw Mack telefonisch benaderd om over te stappen van de Nuon op Essent omdat dat goedkoper zou zijn.
Zo gezegd, zo gedaan.
Nu ging dat al niet helemaal zonder slag of stoot, dubbele voorschotten, geen avondstroom meer en de tenaamstelling was ineens gewijzigd in mevrouw Mack's meisjesnaam.
Dat laatste wilde ik laten veranderen en ik heb eens gebeld.
'Ja, goedemiddag met Mack, ik wil de tenaamstelling laten wijzigen.'
Essent: 'Dat gaat niet telefonisch.'
'Oh? Hoezo niet? Dat kan ik toch doorgeven?'
Essent: 'Nee, dan moet uw vrouw het huidige contract beëindigen, en u moet een nieuw contract invullen en ondertekenen.'
'Is dat niet een beetje omslachtig?'
Essent: 'Misschien wel, maar wij mogen dat niet anders doen, wij houden ons strak aan de procedure voor dit soort dingen, dan kan er ook niets mis gaan.'
'Maar toen u mijn vrouw destijds benaderde, hoefde u u niet aan de procedure te houden en kon, omdat u een nieuwe klant kreeg, wel alles telefonisch worden afgehandeld?'
Essent: 'Eh, toen hebben wij het contract van de Nuon met uw handtekening overgenomen.'
'Maar u heeft wel een andere naam boven die handtekening gezet.'
Essent: 'Ja, dat is vreemd. Dat had zo absoluut niet gemogen want wij moeten ons aan strakke procedures houden.'
En ik was dus weer uitgeluld ondanks dat ik de Knock-Out had toegediend. En zo vat ik de huidige samenleving even snel samen, degene met de slechtste argumenten, wint.
Mack 
En ga er maar vast vanuit dat het straks met het switchen naar een andere zorgverzekeraar helemaal bal wordt. Dan word je echt gebombardeerd met formulieren en procedures en is er helemaal niets meer te redeneren. Dat allemaal dankzij die fameuze toepassing van dat beginsel van vrije marktwerking.
LikeLike
By the way, is Lennard gehackt of zo?
LikeLike
Tja, vrijwillig overstappen naar Essent is natuurlijk al vragen om een dozijn moeilijkheden! Daar vinden ze het ook heel normaal om na twaalf maanden ineens een rekening te sturen voor aanmaningskosten van voorschotten die te laat betaald zouden zijn en ‘moet’ je die betalen omdat “het nu eenmaal in de computer staat”. En krijg je pas na een jaar mekkeren een ‘te hoog verbruik’ fomrulier en als je dat opstuurt krijg je niets terug. Om na een aantal keer bellen te horen te krijgen dat we dat een jaar eerder in hadden moet vullen *Maar toen kregen we het formulier maar niet!!!* En en en en.. zal je de rest besparen. Bezint eer men begint.
@Robert: geen idee maar het ziet er vreemd uit. BNN is wel in de lucht ..
LikeLike
Ik klop nog maar eens voor de zoveelste keer af dat ik geen problemen heb met mijn energieleverancier. Zij horen niets van mij, ik hoor niets van hen, is zo ongeveer de afspraak. Ik betaal vast teveel maar oh! Wat een heerlijke rust, en geen ergernis! 😀
LikeLike
Precies Peng, zo denk ik er ook over, al die rompslomp voor *misschien* een paar euro voordeel!
Dat kan alleen in Nederland, of het is een wonder 😉
LikeLike
Oeps zet ik daar toch mijn achternaam ipv Frans54, dat was niet de bedoeling 😦
LikeLike
Zo frans, is je achternaam weer weg.
LikeLike
De rest ook: Ging over UPC die mij voor Mevr. aanziet en na een telefoontje best snapt dat Mevr. niet bestaat. En dat best willen corrigeren als Mevr. even een briefje stuurt. 😕
LikeLike