In deze tijden van economische crisis kregen wij (mijn collega's en ik) een nogal vreemde vraag voorgeschoteld. Wij mochten een lijstje indienen met daarop klanten die we niet meer hoefden. Mijn baas zei daarbij duidelijk dat er wat hem betreft niemand heilig is en dat ook de grootte van de klant niet bepalend was. Nee, wij mochten gewoon klanten afstoten die we irritant vinden. Hoe vindt u dat? In plaats van dat eeuwige cassettebandje van de marketingmensen af te spelen dat de klant koning is, mag de klant bij ons blij zijn dat hij klant mag zijn! En zo hoort het ook want anders gaan klanten zich uiterst arrogant gedragen, en als ik ergens een hekel aan heb, is het wel een arrogante klant die arrogant is omdat-ie denkt dat-ie (nog) klant is.
Ik heb er eentje voorgedragen. Een zeikerd. Iemand die nooit doet wat je hem vraagt. Een mannetje bij wie ik niet raar zou staan te kijken als-ie kelders met jonge meisjes onder z'n huis heeft. Eentje die zichzelf altijd bij zijn achternaam blijft noemen als hij belt, terwijl ik hem steevast bij zijn voornaam noem. "Met De Bruijn" "Ha, Marcel!"
Maandag gaan we eerst afscheid nemen van een ander arrogant ondernemersechtpaar. Brutaal, niet meewerken, zwarte handel, klagen dat we te duur zijn en dat-ie iemand weet die het veel goedkoper kan. Doeeeiiii!
Mij bevalt deze aanpak wel. Op mijn vorige werk hadden we te maken met verkopers die het maar raar vonden dat boekhouders geen uitzonderingen maakten voor klanten. "Het is wel een klant, ja?" Waarop ik dan altijd zei: "Klanten moeten betalen en voor de rest niet zeiken. En anders zoeken ze maar een andere leverancier!" Zo werkte dat niet volgens hen. Nou, zo werkt het dus wel. We hebben overigens een vacature.
Mack 
Klant is koning……..maar wij zijn keizer.
HA!
LikeLike
Ik moet zeggen dat ik zelden ergens bij een bedrijf merk dat de klant koning is. Meestal wordt er toch voornamelijk aan de eigen beurs gedacht.
LikeLike
Nee klopt ook Yukiko. Het is slechts de marketingafdeling die denkt dat ze klanten als koning behandelen. Want verkopers krijgen bonussen over hun targets. En denken dus aan eigen beurs. (klant kan doodvallen)
Gewoon iedereen hetzelfde behandelen, klant, leverancier, belastingdienst. Dat schiet veel meer op.
LikeLike
Gewéldig! Dat is de eerste keer dat ik van zoiets hoor! Ik weet ook niet beter dan dat ik me altijd in de onmogelijkste bochten heb moeten wringen om de klant maar tevreden te stellen met hun onmogelijke eisen, vooral in die koerierstijd.
LikeLike
Ik zal het aan Peter doorgeven…
LikeLike
Even in alle ernst … ik heb hier “gemengde gevoelens” bij, want wat is irritant? Wat als ik als ondernemer zeer correcte zakelijke verhouding heb met jou bedrijf, maar het merk van mijn wagen bevalt jou niet (misschien wel een japanner! LOL) of je hebt een hekel aan rode schoenen of de kleur van mijn …, enz?
LikeLike
Jij hebt iets met mensen verwijderen de laatste tijd hè ?
Ben blij dat je niet zonder mij kunt.
LikeLike
Spyglass: Ja, dan vlieg je er dus uit. Ik ga echt niet voor iemand werken die rode schoenen heeft.
Hermanus: Mensen verwijderen? Verklaar je nader?
LikeLike
Een vacature? Mochten jullie soms ook allemaal een collega wegstemmen?
LikeLike
Grote kans dat er nog meer vacatures komen, het klinkt wel aardig maar is natuurlijk volslagen belachelijk. Fijn dat Mack zo lekker kan dromen 😉
LikeLike
Wat is volslagen belachelijk? Dat het cassettebandje bij ons niet wordt afgespeeld?
LikeLike
Dat je een klant laat gaan omdat je er geen winst op maakt, dat begrijp ik. Irritant is wel een beetje een vaag criterium. Je werkt bij een raar bedrijf. Daarom ben ik waarschijnlijk ook een marketeer.
LikeLike
Bjorn: Wij zijn ook een raar bedrijf. Dat we zoiets doen in tijden van crisis. 😉
Nee, het is toch juist hartstikke mooi als je klanten weg kunt doen omdat ze de boel frustreren? En natuurlijk is niet alleen de bevinding van één collega genoeg, het moet wel toegelicht worden en de baas heeft natuurlijk het laatste woord, maar er zijn vier genomineerden. Morgenochtend zit ik bij de eerste die er in elk geval uitvliegt.
LikeLike
Hier ook al zulke uiterst ontspannende en luchtgevende ontwikkelingen. Het wordt een superzomer wat ik ulieden brom.
LikeLike